FAQ (Tanya Jawab)

Pertanyaan yang biasanya ditanyakan, kami rangkum dalam FAQ di bawah ini.

• CARA PEMESANAN
• PRODUK
• CARA PEMBAYARAN
• PENGIRIMAN
• GARANSI & RETUR

CARA PEMESANAN

Tanya : Bagaimana cara memesannya ?
Jawab : Klik tombol "beli". Anda bisa membeli banyak produk dalam satu keranjang belanja dan tidak perlu khawatir kehilangan keranjang belanja Anda, meskipun berpindah-pindah halaman. Setelah selesai membeli, klik tombol "bayar" di kanan atas. Selanjutnya situs kami akan memandu Anda secara otomatis step by step mulai dari pembayaran, hingga pengiriman. Cara pemesanan sepenuhnya melalui e-commerce Indojilbab.com (belanja secara online).  

Tanya : Apakah saya bisa memesan lewat cara lain, seperti SMS, Telp, YM, Email, FB ?
Jawab : Tidak bisa. Pemesanan hanya bisa dilakukan via website dikarenakan ada keterangan product details mencakup bahan, warna, ukuran, stok, yang sebaiknya Anda baca sebelum Anda membeli.

Tanya : Apakah ada minimal order ?

Jawab : Iya ada. Minimal order adalah Rp 60.000

Tanya : Harga tercantum, apakah sudah termasuk biaya kirim ?

Jawab : Harga belum termasuk biaya kirim. Biaya kirim akan kami konfirmasi kepada Anda via SMS pada saat hari dan jam kerja.

Tanya : Kapan saya menerima konfirmasi SMS tentang info stok dan biaya kirim?
Jawab : Dalam waktu 1 x 24 jam pada jam kerja. Bila Anda order pada Hari Ahad dan hari libur, konfirmasi akan kami kirim pada hari dan jam kerja selanjutnya.

Tanya : Saya ingin mengedit order saya untuk ditukar dengan produk yang lain, bagaimana caranya ?

Jawab : Order anda dapat diedit hanya dengan cara melakukan order ulang, yaitu mulai dari tahap awal.

Tanya : Saya ingin mengirim jilbab untuk teman/saudara saya, bagaimana caranya ?

Jawab : Anda cukup mengganti bagian "alamat pengiriman" pada account anda. Dan penagihan pembayaran akan kami tagih kepada anda yang tercantum pada "alamat penagihan"

Tanya : Apakah produk yang saya pesan, selalu ada stoknya ?
Jawab : Setiap produk yang tidak ada tulisan "stok habis", maka produk tersebut stoknya ada. Bila ada 2 pemesanan dalam waktu bersamaan, kami akan mendahulukan order yang masuk pertama kali, berdasarkan urutan jam order masuk / nomor order.

Tanya : Untuk yang stoknya habis, kapan akan restock lagi ?

Jawab : Stok kami tergantung stok dari produsen juga. Kami tidak dapat memastikan kapan barang akan restock, jadi kami sangat menyarankan untuk membeli yang stoknya tersedia saja. Untuk mendapat info restock, bisa dengan memasukkan alamat email pada jilbab yang diinginkan di bagian ''Beritahu saya jika sudah tersedia". Atau bila sudah register dan login, bisa langsung di klik tulisan tsb.

Tanya : Apakah saya bisa memesan pesanan khusus dengan berbagai ukuran untuk seragam kantor, panitia walimah, pengajian, panitia kampus, dll ?

Jawab : Iya bisa, hanya untuk Merk Nameera, dan merk Syahida Collection. Kirimkan order Anda via email ke : cs@indojilbab.com . Order Anda akan masuk kategori indent yang prosesnya sekitar 7 - 14 hari, tergantung kuantitas yang dipesan.

Tanya : Apakah ada agen Indojilbab di kota saya sehingga saya bisa beli di sana ?
Jawab : Tidak ada. Indojilbab sepenuhnya Toko Online. Pembeli dapat membeli langsung via www.indojilbab.com

Tanya : Apakah ada diskon bila saya membeli banyak ?
Jawab : Iya, ada diskon hingga 50% untuk pembelian grosir. Detail dan Persyaratan dapat dilihat pada halaman Belanja Grosir.

Tanya : Apakah bisa konsinyasi ?
Jawab : Kami tidak menyediakan sistem konsinyasi

Tanya : Toko / showroom nya dimana ya ?
Jawab : Indojilbab.com murni toko online, kami tidak membuka toko offline dimanapun

Tanya : Apakah saya bisa  membeli langsung ke kantor Indojilbab.com ?
Jawab : Indojilbab.com murni toko online, kami tidak melayani pembelian offline. Kantor kami hanya ditujukan untuk para supplier kami. 

Tanya : Mengapa order saya dibatalkan ?

Jawab : Sebuah order dibatalkan bila :

• Telah lewat masa jatuh tempo pembayaran, yaitu 2 hari sejak anda menerima konfirmasi SMS dari kami
• Order-order sebelumnya tidak pernah bayar, sehingga di black list dan setiap kali anda order, akan kami batalkan

Tanya : Bagaimana cara menghubungi Indojilbab.com ?
Jawab : Hubungi kami via Form Kontak atau e-mail ke : cs [at] indojilbab.com. Kami akan me-reply ke email Anda, maka pastikan email Anda, benar. Reply email bisa di cek pada inbox atau pada bulk/spam. Bisa juga menghubungi kami melalui form pengiriman pesan pada akun Anda masing-masing. Kami tidak menerima tanya jawab via Telp ataupun SMS.

PRODUK

Tanya : Jilbabnya terbuat dari bahan apa ?
Jawab : bahan bervariasi, ada spandex, bahan kain, rajut, pashmina, katun paris. Product Details tentang bahan, bisa dilihat di bawah setiap foto jilbab.

Tanya : Ukuran M, L, XL, All size, itu panjangnya semana ya ?
Jawab : Produk jilbab instant memang belum ada standar bakunya secara nasional ataupun internasional. Untuk detail cm nya bisa Anda lihat keterangannya pada setiap foto jilbab. Baca Product Knowledge

Tanya : Bagaimana dengan foto jilbab yang belum dicantumkan ukuran cm nya ?
Jawab : Berarti foto tsb belum selesai proses upload nya. Silahkan tanyakan via Form Kontak atau ke : cs [at] indojilbab.com. Kami akan me-reply ke email Anda, maka pastikan email Anda, benar. Reply email bisa di cek pada inbox atau pada bulk/spam.

Tanya : Bagaimana cara mengetahui kualitas produk di Indojilbab.com ?
Jawab : Anda bisa membeli 1 pcs dahulu, untuk dijadikan sample

Tanya : Bagaimana dengan ukuran wajah Jilbab instant?
Jawab : Ukuran wajah juga kami cantumkan dalam Product Details pada setiap foto jilbab. Baca Product Knowledge

Tanya : Apakah saya bisa minta dikirimkan katalog dan list harga?
Jawab : Pada dasarnya Indojilbab.com merupakan sebuah "katalog online", daftar harga tercantum pada setiap produk yang kami tawarkan. Kami tidak menyediakan katalog cetak/print-out. Silakan lihat daftar harga pada Daftar Produk Baru, Daftar Produk Terlaris, atau pada setiap kategori produk yang kami sediakan. Selengkapnya, lihat Sitemap pada Indojilbab.com.

PEMBAYARAN

Tanya : Bagaimana cara pembayarannya ?
Jawab : Pembayaran dapat dilakukan dengan cara transfer ke :

• Bank Muamalat No. rek : 121.06914.22 a.n Anugerah Wulandari

• Bank Syariah Mandiri (BSM) No. rek : 0167112349 a.n Anugerah Wulandari
• BNI Syariah No. rek : 0174134515 a.n Anugerah Wulandari
• Western Union. Nama : Anugerah Wulandari. ID : 32.7105.430483.0017. Country : Indonesia

Tanya : Apakah ada rekening lain, seperti BCA dan Mandiri ?
Jawab : Tidak ada. Kami hanya menyediakan rekening bank syariah. Untuk yang memiliki rekening BCA, Anda bisa transfer ke rekening Bank Muamalat kami. Dan untuk yang memiliki rekening Bank Mandiri, bisa transfer ke rekening BSM kami.

Tanya : Setelah transfer ke bank, apakah saya harus mengirim buktinya via fax?

Jawab : Tidak perlu di fax. Anda cukup memberi konfirmasi kepada kami via e-mail atau via SMS dengan format SMS: Nama Lengkap#Nomor Order#Bank yg dituju#Jumlah uang#Tgl Transfer. Kami akan mengeceknya ke bank yang Anda tuju.

Tanya : Apakah saya bisa menunda pembayaran ?
Jawab : Pembayaran bisa ditunda, maksimal 2 hari terhitung sejak Anda menerima konfirmasi dari kami. Bila lebih dari 2 hari, pemesanan secara otomatis kami anggap batal.

Tanya : Apakah saya bisa membayar dengan COD/ bayar di tempat ?
Jawab : Tidak bisa

PENGIRIMAN

Tanya : Pengiriman dengan jasa pengiriman apa?
Jawab : Kami menggunakan jasa pengiriman Tiki JNE, Caraka, EMS, dan Wahana.

Tanya : Apa saya bisa meminta dikirim lewat jasa pengiriman lain, seperti Pos Indonesia, Tiki, atau ESL ?
Jawab : Iya bisa, tetapi akan kami kenai biaya tambahan diluar tarif resmi dari jasa pengiriman tsb, dikarenakan lokasi nya yang jauh dari tempat kami.

Tanya: Berapa biaya pengiriman ke tempat saya?
Jawab: Biaya kirim dihitung per 1 kg. Dan 1 kg bisa memuat sekitar 1 – 4 jilbab, atau bisa juga lebih, tergantung berat per jilbabnya. Bila melebihi 1,5 kg, maka akan dihitung 2 kg, dan seterusnya. Untuk Indonesia, dapat Anda lihat tarif/biayanya di Tiki JNE. Dan khusus pada berat tertentu, menggunakan cargo Caraka. Untuk luar Indonesia tarifnya lihat di EMS via udara, atau EMS via laut . Khusus ke Singapura, lihat di Wahana

Tanya : Kapan barang saya dikirim ?
Jawab : Pengiriman dilakukan setelah ada konfirmasi pembayaran dari Anda dan pembayaran Anda telah kami terima di rekening kami / di Western Union. Jika konfirmasi dari Anda dan pembayaran kami terima sebelum pukul 13.30 WIB, maka pengiriman dilakukan pada hari yang sama. Jika konfirmasi dari Anda dan pembayaran kami terima di atas pukul 13.30 WIB, maka pengiriman dilakukan pada keesokan harinya.

Tanya : Berapa lama barang sampai ?
Jawab : Tergantung jasa pengiriman yang Anda pilih. Dan lama pengiriman, menjadi tanggung jawab jasa pengiriman. Dalam tabel resmi jasa pengiriman, biasanya untuk jabodetabek 1-3 hari, untuk kota lainnya 2-3 hari, untuk kabupaten, 4-7 hari. Untuk Malaysia, 3-4 hari. Untuk Singapura, 2-3 hari. Untuk negara lainnya, bila via udara, maksimal 1 minggu. Dan bila lewat laut, sekitar 2 bulan.

Tanya : Darimana saya tahu, pesanan saya sudah dikirim atau belum ?
Jawab : Setelah barang dikirim, kami akan memberi konfirmasi nomor bukti pengiriman kepada Anda

Tanya : Kenapa barang saya belum sampai ya ?
Jawab :  Silahkan melacak paket/ barang Anda sudah sampai dimana, dengan menggunakan nomor bukti pengiriman yang telah kami berikan kepada Anda melalui situsnya, di : Tiki JNE , cargo Caraka,EMS, Wahana . Bila ada keterlambatan pengiriman, itu menjadi tanggung jawab perusahaan jasa pengiriman. Pertanyaan ini diajukan ke layanan jasa pengiriman, sebagai pihak ketiga. 

GARANSI & RETUR

Tanya : Apa maksud dari garansi ?
Jawab : Artinya setiap produk jilbab yang Anda beli, bisa ditukar atau diretur dengan waktu garansi selama 14 hari, terhitung sejak tanggal yang tercantum pada nota pembelian. 

Tanya : Apakah bisa retur uang ?
Jawab : Tidak bisa. Kami hanya menerima retur barang

Tanya : Apa syarat retur ?
Jawab : Syaratnya dapat dilihat pada Garansi & Retur